Politica de garantia
Tecnoservicios Multimarca
Estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de garantía clara y transparente en todas nuestras reparaciones de neveras.
1. Alcance de la Garantía:
¿Qué cubre? Nuestra garantía cubre la mano de obra y los repuestos instalados por nuestros técnicos en la reparación específica que se realizó en tu nevera. Se garantiza que la reparación se mantendrá libre de defectos en la mano de obra y que los repuestos funcionarán correctamente bajo un uso normal, por el período establecido.
¿Qué NO cubre?
Fallas diferentes a la reparación original o que no estén directamente relacionadas con el servicio prestado.
Daños causados por el mal uso, abuso, negligencia, accidentes (golpes, caídas, sobrecargas eléctricas), modificaciones realizadas por terceros no autorizados o reparaciones posteriores por personal ajeno a Tenoservicios multimarca.
Problemas derivados de un mantenimiento inadecuado por parte del usuario o fallas eléctricas/hidráulicas externas al electrodoméstico y a nuestra intervención.
Desgaste normal de componentes que no fueron parte de la reparación.
2. Duración de la Garantía:
- Periodo Estándar: Ofrecemos una garantía de 6 meses a partir de la fecha de finalización del servicio de reparación(o lo que se haya plasmado en la factura), tanto para la mano de obra como para los repuestos instalados(Siempre y cuando sean originales).
- Repuestos Específicos: En algunos casos, ciertos repuestos originales pueden contar con una garantía directa del fabricante superior a nuestro periodo estándar. Si este es el caso, te lo informaremos y aplicaremos la garantía más favorable para ti.
3. Proceso para Hacer Válida la Garantía:
Reporte de Falla: Si experimentas un problema relacionado con la reparación dentro del periodo de garantía, debes notificarnos de inmediato. Puedes hacerlo a través de:
- Teléfono/WhatsApp: +573108898600
- Correo Electrónico: administracion@tecnoservicios.co
- Deberás proporcionar la fecha del servicio y una descripción detallada del nuevo inconveniente, junto con la factura entregada por el tecnico.
- Visita Técnica de Revisión: Programaremos una visita de nuestro técnico a tu domicilio para evaluar la nevera y verificar si la falla está cubierta por la garantía. Esta visita de revisión es sin costo si se confirma que la falla está bajo garantía.
- Solución: Si la falla es confirmada y cubierta por nuestra garantía, procederemos a realizar la reparación necesaria sin costo adicional para ti, incluyendo mano de obra y repuestos (si aplica).
4. Anulación de la Garantía:
La garantía quedará automáticamente anulada si:
- La nevera ha sido manipulada o reparada por personal no autorizado por Tecnoservicios Multimarca después de nuestro servicio.
- Se presentan daños causados por factores externos como desastres naturales, fluctuaciones eléctricas severas o plagas.
- No se sigue alguna de las recomendaciones o advertencias dadas por nuestro técnico al finalizar la reparación.
5. Importante:
- Conserva la factura o el comprobante de servicio que te entregamos, ya que será indispensable para hacer válida tu garantía.
- Nuestra prioridad es tu tranquilidad. Ante cualquier duda o inconveniente, no dudes en contactarnos.